BTS Negotiation et digitalisation des relations clients
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est ouvert aux titulaires d'un baccalauréat de toutes filières confondues. Il est accessible aux bacheliers de la filière générale, technologique ou professionnelle. L'admission se fait sur dossier PARCOURSUP ou hors PARCOURSUP, après un entretien dans nos locaux.
Objectif de la formation
Le titulaire du BTS NDRC est un professionnel de la vente qui maîtrise les techniques de négociation et de relation client, tout en intégrant les outils numériques. Il est capable de gérer l'ensemble du processus de vente, depuis la prospection jusqu'au suivi après-vente. Son objectif est de fidéliser la clientèle et de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Il est en mesure de s'adapter aux évolutions numériques et aux nouveaux comportements des consommateurs. Le titulaire du BTS NDRC travaille en collaboration avec les équipes marketing, communication et logistique de l'entreprise.
Contenu de la formation
Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui comprend des enseignements généraux et professionnels
Les matières enseignées sont :
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Management et gestion de projet
- Économie, droit et management des entreprises
- Projet de développement de la relation client et digitalisation
Les Métiers NDRC
Voici quelques exemples de métiers accessibles avec un BTS Negotiation et digitalissation des relations clients
Commercial terrain
Le commercial travaille sur le terrain pour prospecter de nouveaux clients, fidéliser la clientèle existante et conclure des ventes. Il peut travailler dans divers secteurs, tels que la distribution, les services ou l'industrie.
Chargé de clientèle
Le chargé de clientèle gère la relation avec les clients en répondant à leurs besoins, en les conseillant sur les produits ou services, et en résolvant les éventuels problèmes. Ce rôle peut également impliquer l'utilisation de canaux de communication numériques.
Conseiller en vente en ligne
Travailler spécifiquement sur la vente en ligne, en utilisant des plateformes de commerce électronique. Gérer les commandes en ligne, répondre aux questions des clients via le chat en ligne et participer à la stratégie de marketing digital.
Chargé de développement commercial
Ce métier consiste à participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise. Cela peut impliquer l'identification de nouvelles opportunités de marché, la participation à des salons professionnels et la recherche de partenariats
Assistant chef de produit
L'assistant de produit collabore avec les équipes marketing et commerciales pour contribuer au développement et à la gestion des produits ou services de l'entreprise. Cela peut inclure la coordination des campagnes publicitaires et le suivi des performances des produits sur le marché
Responsable de la digitalisation des ventes
Ce métier consiste notamment à diriger la transformation digitale des processus de vente de l'entreprise. Pour cela, il met en place des outils et des technologies pour optimiser les opérations commerciales.
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